- Voorzie één duidelijk en gemakkelijk telefoonnummer voor bestellingen
- Beantwoord de lijn asap, eventueel met een telefooncentrale waarmee je de klant al kan vragen zijn gegevens bij de hand te houden. Klanten wachten niet graag, maar je kan die tijd al nuttig gebruiken
- Zet de klant niet in wacht om een andere lijn te beantwoorden
- Laat bestellingen opnemen door medewerkers met zicht op de planning. De meeste beslissingen moeten direct door hen genomen worden
- Neem de tijd om de bestelling in detail te noteren. Dit kan veel werk besparen en fouten voorkomen
- Als de klant iets vraagt dat niet lukt, biedt dan een alternatief aan
- Wil je nog meer tips om een betere service en dispatch te organiseren? Contacteer me vrijblijvend om te zien wat nog beter kan in je organisatie. (whatsapp of bel me)
Reactie plaatsen
Reacties